社会观潮|“填满意送话费”有几多满意成色

给个“10分满意”评价，便可获得“5元话费”。近日，江苏南京、南通等地的移动公司推出“寻找10分满意用户”活动，这让部分客户领到“红包”的同时，也引发了争议。有市民质疑，如此以送话费做“诱饵”得到的满意评价，可能令调查结果失真，也背离了满意度调查的初衷。（7月11日澎湃新闻）

“10分才是真满意，其他评分皆浮云”——说起来，对于“填满意送话费”这样的所谓满意度测评招数，各地的“手机一族”，或多或少都曾遇到过。有些人觉得，这与网购平台的“好评返现”又有何异，付之一笑不去理会；而也有人瞅准了这小小便宜，即便明知“10分满意”是违心之评，还是“愿者上钩”地配合了这种“调查”。

有一种说法叫“见怪不怪”。在我看来，近些年时有冒出的运营商“填满意送话费”活动，其实就称得上是一个调查问卷的“怪胎”。既然抛出调查者言之凿凿，说这样的调查不是弄虚作假，而是为了改进服务质量，试问何以摆出一副“听喜不听忧”的姿态，单单只给“10分满意”送话费？由此而论，自然让人起疑：改进服务乃幌子，多收“好评”才为真。至于这“人人满意”的调查结果有啥用，或许真的如某些客服所言，是为了迎接上级部门的检查吧？

看起来，疑点昭昭的“填满意送话费”，能够长盛不衰，无非是“周瑜打黄盖”的现代翻版，尽管“评相”难看，却也“互利互惠”。而我则认为，这样的满意度调查，要说也不能尽听操作者的一面之词，比如“目前大部分市场调研，包括高校学术研究问卷调查，都会通过礼品福利赠送来吸引客户参与”云云。因为，别的问卷和调研，答案并没有预先设定，当然也不存在必须填“10分满意”的获得福利条件。所以，也难怪有网友发出戏言，明明“刷好评”，就别把理由说得如此清新了。

廓清了“填满意送话费”的“刷好评”实质，自然可以进一步质疑，这种另类的“花钱刷单”为满意度贴金之举，根本也是慷公家之慨的违法做法。道理十分简单，通信运营商并非私营企业，要是都能“靠山吃山，靠水吃水”，随意耗费公帑，以求“形象超好”“评价超高”，那么同样的调查，是不是也可复制出“满意送电费”或“满意送水费”等等的怪招来？显然，别的行业鲜有类似“创举”，恐怕不是不够聪明，而是不敢故作糊涂，甚而巧言令色地去违规逾矩。

“填满意送话费”可以休矣。一来，这世上并没有“法不责众”，有些乱象能够存在一时，不代表握上了“免责金牌”；二来，像这种“买来”的满意和好评，事实上也只能骗骗“蜻蜓点水”的检查，以及“走马看花”的测评。而且，随着社会舆情的不断聚焦，哪怕有些检查者本想装聋作哑，将来也会越来越清醒对待。须知道，弄虚作假“刷好评”，等于是封“举报信”，当汹汹民意触动了纪检警醒，那些曾经搞过的“满意度猫腻”，说不准也会被“揭开帐本”一并清算。

司马童