邓尤福:辱骂投诉群众,根在三观不正

来源:江西网络广播电视台 编辑:陈方炜 发布: 2019-01-11 09:46
没有牢记自己职责使命与责任担当,没有把群众利益放在首位,致使其对待群众的诉求麻木不仁,甚至是恶语相向。

“就他妈骂你了,怎么了"、"你是个大傻X"。1月9日,北京时间曝光石家庄市桥西区供热服务监督电话辱骂群众之事。10日,桥西区城管局回应称,决定辞退骂人员工并诚挚致歉。(1月10日,澎湃网)

从调查通报看,此事源于近日当地群众投诉供暖问题,网传视频显示,投诉群众与供热服务监督电话工作人员的通话时长14分钟,而呈现的骂人片段只有27秒,虽然不知其间双方因何发生冲突,但从工作人员在电话中破口大骂群众:"老子没工号,爱咋咋地,你以为都惯着你们那"、"你是个大傻X"的这些言语来看,这确实不应是一个服务部门工作人员的所为。

现在正值寒冬季节,确保为辖区群众正常供暖,可以说是供热服务部门当前最为紧要,也是最基本的工作。就供热服务部门来讲,这既是立足本职,也是服务群众的体现。当群众来电投诉供热问题,作为供热服务监督电话工作人员,本应从群众角度出发,急群众所急,想群众所想,耐心倾听,了解群众反映的问题,及时采取措施加以解决。可是该工作人员却在电话中辱骂群众,正所谓"恶语伤人六月寒",既伤害了所在单位形象,也让自己因一时冲动而受到被辞退的处罚。应该说,当地的处罚是及时的,也是动了真格的。

就事论事,近年来改进作风是月月提,天天喊,时至今日还有这样最不该发生的事情出现,确实让人费解。究其原因看,辱骂投诉群众是官僚主义作风在作祟,是自身三观不正的使然。不仅暴露了其个人修养不够,理想信念丧失,习惯于穿新鞋走老路,没有正确的人生观。也暴露了其个人价值观的不正确,缺乏正能量传递以及先群众之忧而忧,后群众之乐而乐的价值取向和思维。还暴露了其服务观的缺失,没有牢记自己职责使命与责任担当,没有把群众利益放在首位,致使其对待群众的诉求麻木不仁,甚至是恶语相向。

十九大明确强调,把实现人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标。而群众的诉求正是群众对美好生活向往的重要内容之一,解决群众诉求的本身就是解决群众生产生活中的实际困难,如何更好地服务群众,顺应人民群众对美好生活的期待,提升群众的获得感、幸福感,增强群众的满意度,是服务部门必须面对的问题。

该案例再次给服务部门、服务行业的作风建设敲响警钟。也充分说明,作风建设永远在路上。"天下大事必作于细。"加强作风建设就要从细微入手,从细节抓起,把"三严三实"作为我们的修身之本、为政之道、成事之要。只有下大力用狠劲,久久为功,毫不松懈地改作风正风气,持之以恒做实事干实绩,以人民群众是否满意为标准,推动作风建设持续有效深入。才能真正做到情为民所系,权为民所用,利为民所谋,从而不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。

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